临西县人民医院：以优质服务能力提升铸就有温度的医疗品牌

为深入落实医学人文建设要求，系统化提升全院各岗位服务规范、职业素养与沟通能力，构建互信和谐的医患关系，最终实现患者满意、医护舒心与医院高质量发展的多方目标，近日，临西县人民医院全面启动优质服务能力提升专项工作，以标准化考核为刚性抓手，精准破解服务短板，推动医疗服务品质实现跨越式提升。

此次服务能力提升专项工作覆盖全院临床、门诊医技、行管后勤及辅助科室所有在岗职工，医院为此构建了完善的考核组织架构与督导奖罚机制。成立由院领导牵头的优质服务能力提升领导小组，统筹推进工作；通过院领导带队督查、专员现场巡查、视频回看、患者协查等多元方式开展检查，确保问题早发现、早整改。同时建立明确激励机制，每月评选“优质服务示范科室”“优质服务标兵”，给予通报表扬及专项奖励，以奖罚分明树立服务标杆。

针对不同岗位特性，医院制定了差异化的基本服务能力标准。临床系统中，医护人员的仪容仪表、服务行为及沟通人文均有明确要求，不仅规范了工作服、发型、鞋履等着装细节，更强调诊疗中需主动使用礼貌用语、起身迎送患者，细致叮嘱术后及出院注意事项，践行“语言是治疗的艺术”，杜绝冷漠态度。门诊医技系统分岗细化标准，坐诊及医技检查人员要用通俗语言解释病情与检查结果，做好全流程告知；门诊窗口落实“微笑服务三主动”，患者3米内主动目光接触、起身问好，导诊人员杜绝“一指禅”，主动帮扶特殊患者。行管后勤科室秉持“服务医护就是服务患者”理念，统一着装规范，工作中主动配合临床一线，践行“三轻三稳”要求，杜绝慵懒散行为。

近年来，临西县人民医院通过开展“双百”行动和“四型机关建设”及“优质服务年”“志愿者服务”等系列活动，积累了丰富的服务升级经验，赢得了群众的广泛认可。此次优质服务能力提升专项活动，更是深化医学人文建设、优化医疗服务供给的关键举措，标志着医院服务管理进入精细化、标准化新阶段。下一步，医院将以专项工作为依托，持续强化服务管理体系，夯实各岗位服务基础，用专业的技术、贴心的服务、温暖的关怀，全力铸就有口皆碑的医疗服务品牌，为区域患者提供更优质、更便捷、更具人文温度的医疗服务保障。