面对恶意索赔和网络医闹，医护人员无需再“忍气吞声”。今年以来，多地卫健委开展了系统整治工作。 8月27日，安徽省亳州市卫健委发布通告，将依法依规整治“网络医闹”“恶意索赔”等医疗卫生领域高发的不当行为，鼓励广大医务人员举报相关线索（亳州市卫健委，2026）。 明确14类不当行为，违规者追究法律责任
通告中，明确了“网络医闹”“恶意索赔”等14类具体情形。
“网络医闹”分8种，主要为医疗纠纷发生后不通过法定途径、转而借网络造势施压的行为。包括：编造传播虚假信息、歪曲隐瞒关键事实并实施侮辱威胁；对医方作出无事实依据的指控，施压迫使无依据赔偿或处分；信息经核实不实后仍散布“黑幕”“回扣”“过度医疗”等指控；组织雇佣人员炒作、假借“维权”牟利；在院内烧纸钱、摆灵堂并上网传播扩大影响；发布煽动性言论挑动对立；纠纷经调解、鉴定、诉讼办结后仍反复抹黑炒作；以及其他借助网络扰乱医疗秩序、侵害医方权益的行为。
通告明确：不良行为中，违反《治安管理处罚法》的，予以警告、罚款、行政拘留；情节严重涉嫌敲诈勒索、寻衅滋事、侮辱、诽谤、侵犯公民个人信息等犯罪的，依法追究刑事责任。并要求网信部门依据《网络安全法》处置违法账号、督促平台担责。
医务工作者不必再忍气吞声，多地开展整治行动
国家卫健委2025年数据显示，全国医疗机构年均投诉量较十年前增长近三倍，网络投诉占比超45%，全年累计受理医疗投诉约128.6万件，其中无实质医疗问题的恶意投诉占比超六成（人民日报，2026）。
当面对来源不明、动机存疑的恶意投诉，医务人员“举证难、自证累、申诉无门”，即便最终查实投诉不实，也已在反复自证和舆论压力中身心俱疲，不少机构也选择“花钱买平安”，让医务人员默默承受。
好消息是，医疗投诉乱象已经引起管理部门的关注。不止亳州，今年以来，国家卫健委和地方主管部门纷纷发文，将整治“网络医闹”作为重要工作。
6月，国家卫健委等14部门联合印发《2026年纠正医药购销领域和医疗服务中不正之风工作要点》，首次将“网络医闹”列入清理对象，要求依法查处“暴力伤医”“网络医闹”等案事件。
7月，黑龙江多市卫健委发文《当前医疗行业恶意投诉泛滥！整治刻不容缓！》，把恶意投诉归纳为热线滥用、线下缠访闹诉、网络医闹、职业碰瓷敲诈四种类型，并提出将严厉打击此类行为（多地卫健委官网，2026）。
8月，四川泸州市卫健委联合市委网信办、市公安局发布通告，明确10类“网络医闹”违法犯罪行为，并将追究违法者法律责任（泸州市卫健委，2026）。
值得关注的是，多地卫健委在通告中提出：鼓励医务人员举报，提供线索，并公布举报电话。意味着长期处于被动地位的医护身份转变，维护其合法权益有了渠道和后盾。
过度投诉影响正常诊疗行为，让医生身心俱疲
医疗投诉权被滥用的背景下，不少人把维权异化成生意的职业化勒索。7月，《新京报》报道了职业索赔人围猎基层诊所的乱象，索赔团队前往基层诊所，揪住药品处方、销售过程中的漏洞，向卫生健康或市场监管部门举报，提出高额赔偿要求（新京报，2026）。
此类以营利为目的、团伙化运作的行为，早已越过维权边界，进入违法犯罪范畴，必须依法严打。同时，我们也不能忽视那些未被定义成“恶意索赔”的投诉事件。
最近，一名医生在短视频平台分享最近遇到的一起投诉，起因是一名患者着急做手术，他出于好意建议其到自己执业的另一家医院以减少排队时间，患者家属却投诉该医生，称其非法转诊。医生在视频中多次哽咽，他说自己最终还是为其做了手术，他向患者家属提问，你的良心会不安吗（该医生个人账号，2026）。
此类投诉往往更普遍，带来的伤害也更为隐蔽。如果医生换位思考给出的就医建议，换来的不是理解，而是一纸投诉，那么让人寒心的同时，下次医生很可能选择自保式的“沉默”，而不再提供灵活的治疗方案。当诊疗流程变得机械冰冷，最终付出代价的，依旧是广大普通患者。
我们希望，在重拳严打借机牟利的黑手同时，更要正视那些被滥用的投诉行为。重建珍贵的医患互信，需要双向奔赴，期待每一位患者多一份换位思考、多一份理解包容。当维权守住底线，善意得到善待，医生方能安心看病，患者才能放心就医。
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