从“排队焦心”到“刷脸省心” 湖南医保智慧支付带来就医新体验

湖南省系统性推行医保支付数字化改革，聚焦群众就医结算中的“急难愁盼”，信用支付、刷脸支付、一码支付、移动支付等多元服务模式在全省多点开花，悄然改变着千家万户的就医体验。

在永州，自2025年7月试点“医疗+医保+金融”信用就医模式以来。参保人签约后，门诊可实现“诊间结算、看完即走”，住院则在出院时系统自动完成报销与个人费用结算，彻底告别了挂号、缴费两次排队的烦恼。

这项服务还贴心推出了“亲情付”功能，允许参保人将信用额度共享给家人使用。目前，该服务已覆盖全市24家二级及以上公立医院，并面向全省参保人员提供。

面对“一老一小”等群体使用智能手机不便的难题，刷脸支付提供了暖心方案。在浏阳市，医保部门通过政银合作，在全市乡镇、村社及重点场所投放了380余台集成“湘医保”服务的刷脸终端，让群众在家门口就能办理业务。同时，联合支付宝公司为70多家定点医院免费配备刷脸设备，基本实现了区域内医院刷脸报销全覆盖。“现在看病不用带卡，刷个脸就行，对我们老年人太友好了！”这样的感受，正成为许多居民的共识。

在郴州，医保服务朝着“一码通办”迈出了新步伐。该市在全省率先上线医保码“一码付”功能。参保人结算时，仅需一次展码或刷脸，即可同步完成医保统筹支付与个人自费部分的缴纳，真正实现了“一次操作，双项结算”。张女士在郴州市第四人民医院就诊时就体验了这项便利，展码后一次性完成了所有费用结算，流程大为简化。目前，郴州医保码结算率已达62.56%，“一码付”新功能正在更多定点医疗机构推广，推动就医流程持续优化。

移动支付的全面推开，正将医保结算从“窗口”迁移至“指尖”。在宁乡市人民医院，市民通过支付宝、微信公众号等多种渠道，即可轻松调用医保个人账户完成实时结算。市民张某在门诊就诊后，仅用1分钟便完成了费用缴纳。改革后，宁乡医院门诊平均结算时间从原来的15-20分钟大幅缩短至3分钟以内。

从永州的“信用无感支付”到浏阳的“家门口刷脸”，从郴州的“一码双结”到宁乡的“指尖结算”，湖南以支付方式的多元创新，精准对接不同群体、不同场景的需求，着力破解就医流程中的堵点。这一系列以技术为支撑、以体验为导向的“小切口”改革，不仅显著缩短了群众排队等待的时间，更通过流程重塑与服务延伸，让医保服务变得更具智慧、更接地气、更有温度，切实提升了百姓在就医过程中的获得感与满意度。