英国伦敦圣乔治医院（St George's Hospital）是英国最重要的医疗机构之一，拥有悠久的历史和卓越的医疗、教学及科研声誉，服务伦敦西南部及周边地区约150万人口，提供全面的急症、专科和社区医疗服务。作为英国国家医疗服务体系（NHS）的旗舰医院之一，多次被评为“杰出”等级。圣乔治医院以其临床卓越、教学传承和科研创新，成为英国乃至全球医疗领域的重要标杆。

近期，浙大四院2位护士长翁晨曦、徐伟，带着对护理管理创新的执着追求，踏上了前往圣乔治医院的学习旅程。作为浙大四院提升护理管理水平、推进护理国际化进程的重要举措，此次 “护理管理国际化交流计划”旨在借鉴国际先进的护理管理经验和服务理念，为医院护理质量的提升和护理体系的完善注入新动力，以更好地满足患者日益增长的健康需求。

护理管理的深度探索

在ICU护理管理领域，英国圣乔治医院以其独具匠心的精细化管理和温暖入微的人文关怀树立了行业典范。

专业管理方面：实施动态分级管理制度，通过精准的病情评估系统将患者分为不同等级，配置差异化的护理团队。构建“零感染”防控网络，采用智能消毒机器人、正压层流系统等先进设备，配合18道标准化操作流程。

人文关怀方面更是独具特色：开创“家庭式ICU”概念，每个单元设有可变形沙发床、私人储物柜和充电站，打造温馨的居家氛围。创新非语言沟通体系，包含256种情景的智能交互平板、动态表情符号识别技术。建立“生命回忆墙”，实时更新家人留言、宠物照片、重要纪念品等情感支持元素。

这种将尖端医疗技术与人性化服务完美融合的模式，不仅显著提升了救治成功率，更重塑了ICU作为“生命港湾”的本质价值。

在手术室管理方面，圣乔治医院以其“精准协同、全程闭环”的高效运作体系树立了新标杆。

术前精准沟通，护理人员与医生、麻醉师等相关科室人员进行充分沟通，举行术前会议，做好患者的术前评估和准备工作。术中精密配合，各环节衔接紧密，护理人员配合默契，确保手术顺利进行。术后科学管理，推行“ERAS路径”，制定分阶段康复目标，对患者进行密切的监护和护理，促进患者康复。

这套全流程无缝隙手术室管理模式，实现了“质量零缺陷、服务零距离”的卓越运营目标，其核心理念“每个细节都是生命的关键节点”，深刻诠释了现代手术室管理的精髓。

收获与展望

回顾一个月的学习经历，感慨颇丰。

ICU护士长翁晨曦表示：“圣乔治医院的护理管理经验让我开阔了眼界，转变了思维方式。尤其是ICU的人文关怀，让我深刻体会到护理不仅是对疾病的治疗，更是对患者心灵的慰藉。作为ICU护士长，我深刻认识到精细化管理、团队协作以及人文关怀在重症护理中的重要性。”

手术室护士长徐伟表示：“这次学习让我对手术室护理管理有了新的认识。圣乔治医院的高效运作和以患者为中心的服务理念值得我们学习。结合我院的实际情况，计划将圣乔治医院的术前评估和术后护理模式改进后应用到工作中，提升手术室的工作效率和患者的满意度。”

国际护理交流是浙四护理高质量发展的重要战略之一，通过与国际医疗机构开展深入对话与交流，以开拓护理管理者思维，学习先进理念和管理经验，推动医院护理管理水平提升。

相信在未来，浙四护理将不断创新、持续改进，为患者提供更加优质、高效、安全且充满人文关怀的护理服务，书写护理事业发展新篇章。